Términos del Servicio

Última actualización: 17 de septiembre de 2026 · Versión: 2026-09-17

Este documento regula la relación entre tú (el despacho contable) y nosotros (Cumplida) cuando usas a Magda o cualquier otra empleada digital del equipo. Lo escribimos directo, sin letra chiquita escondida: lo importante sobre responsabilidad está en negritas.

1. Quién te presta el servicio

Oscar Mizael Nuñez Garcia, persona física, fundador y titular de la marca comercial Cumplida, bajo la que presta el servicio. Para temas contractuales: legal@cumplida.com · WhatsApp Business: +52 33 1714 1785.

A lo largo de estos Términos nos referimos al titular como "Cumplida". Cuando el titular constituya la sociedad que operará Cumplida, estos Términos pasan a ella conforme a la sección 23 y te lo avisamos por correo.

2. Aceptación y documentos que forman el contrato

Al crear tu cuenta, aceptar una invitación o usar Cumplida, el despacho acepta estos Términos, el Aviso de Privacidad y el Contrato de Encargado del Tratamiento; si contratas un plan anual o Enterprise, también el contrato específico que firmemos. La aceptación por medios electrónicos obliga igual que una firma autógrafa. Quien acepta a nombre del despacho declara tener facultades para obligarlo.

Si hay contradicción, manda primero el contrato específico firmado, después el Contrato de Encargado del Tratamiento en materia de datos personales y después estos Términos.

3. Qué es Cumplida y qué hace Magda

Cumplida es un servicio en la nube que pone a trabajar a Magda, tu empleada digital de cumplimiento, sobre la información fiscal de cada contribuyente de tu despacho: descarga los CFDI, calcula ISR e IVA, concilia contra el prellenado del SAT, lee el acuse y la línea de captura, vigila que se pague, vigila el buzón tributario, la constancia y la opinión 32-D, y le entrega al contribuyente sus papeles con explicación.

Cumplida es una herramienta de apoyo para el trabajo profesional del despacho. Prepara, calcula, avisa y te propone; el criterio, la revisión, la aprobación y la presentación son del despacho.

El equipo de empleadas digitales puede ampliarse en el futuro. Cualquier nueva empleada que se sume al servicio te la anunciamos por correo antes de activarla y, si implica un cambio relevante en el alcance contratado, requerimos tu aprobación previa.

Lo que NO hace Cumplida

No reemplaza al contador titular. El cumplimiento fiscal de cada contribuyente sigue siendo tu responsabilidad profesional y la del propio contribuyente.
No es asesor fiscal ni opina fiscalmente. Las decisiones de criterio las tomas tú.
No presenta declaraciones. Cumplida nunca pulsa "enviar" en el portal del SAT: la presentación la hace un usuario de tu despacho. Lo que Cumplida escribe o abre en el portal cuando un usuario de tu despacho lo ordena (por ejemplo, llenar los renglones de un formulario o abrir una notificación del buzón) es un acto de tu despacho.
No inventa un número fiscal. Cada cifra que calcula sale de los CFDI del contribuyente, del prellenado y de la información del SAT, con los errores u omisiones que esa información tenga.
No representa al despacho ni a sus contribuyentes ante el SAT ni ante ninguna autoridad, no atiende auditorías, revisiones, requerimientos ni cartas invitación, y no es responsable solidario de ninguna contribución.
No es el archivo fiscal del despacho ni de sus contribuyentes.
No lleva contabilidad, nómina ni facturación. Se integra con el sistema contable que ya tienes; no lo sustituye.
No usa tu e.firma personal ni firma por ti. Usa la e.firma que cargues de cada contribuyente para consultar y descargar su información y, cuando un usuario de tu despacho lo ordena, para las acciones en el portal de la sección 5.
No comparte tus datos con otros despachos. Cada despacho ve sólo los suyos.

4. Quién responde de qué

| Tema | Responde | | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | Cumplimiento fiscal de cada contribuyente, criterio y asesoría | El despacho y el contribuyente | | Revisar, aprobar y presentar declaraciones y avisos | El despacho | | Pagar los impuestos, recargos, multas y actualizaciones | El contribuyente | | Auditorías, revisiones, requerimientos y defensa ante autoridades | El despacho y el contribuyente | | Veracidad y completitud de la información cargada | El despacho | | Autorización de cada contribuyente para usar su e.firma o CIEC | El despacho | | Aviso de privacidad y consentimientos de los contribuyentes | El despacho | | Conservación de la contabilidad y los comprobantes | El contribuyente y el despacho | | Seguridad de las cuentas y contraseñas de tu equipo | El despacho | | Funcionamiento del software y custodia segura de lo que resguarda | Cumplida, con los límites de la sección 17 | | Disponibilidad del portal del SAT, bancos y proveedores externos | Nadie en este contrato (sección 9) |

5. Los números, las declaraciones y los pagos

Todo cálculo, conciliación, cédula, propuesta de declaración, fecha o alerta que muestra Cumplida es una herramienta de trabajo para el despacho, no un dictamen. Antes de presentar o de enviar algo a un contribuyente, el despacho revisa y aprueba.
Los resultados dependen de la información disponible: CFDI emitidos y recibidos, prellenado, constancia, parámetros y tarifas publicados por la autoridad, y los datos que el despacho captura. Cumplida no responde por errores, omisiones, cancelaciones o cambios en esa información, ni por criterios fiscales distintos que adopte la autoridad.
Las fechas límite y los calendarios que muestra Cumplida son de referencia. La fecha legal es la que determinen las disposiciones fiscales y la autoridad, incluidos sus días inhábiles y prórrogas.
Cuando un usuario del despacho aprueba, llena en el portal o presenta una declaración, abre una notificación del buzón o enciende una acción automática, ese acto es del despacho. Abrir una notificación del buzón tributario puede tenerla por notificada y hacer correr plazos legales: Cumplida sólo la abre cuando un usuario del despacho lo ordena.
El pago de los impuestos es del contribuyente. Cumplida puede leer líneas de captura, avisar vencimientos y vigilar pagos, pero no responde si un contribuyente no paga, paga tarde o paga mal, ni por los recargos, multas y actualizaciones que resulten.
Si el despacho detecta un error atribuible al software, lo reporta a soporte@cumplida.com. La obligación de Cumplida es corregirlo y rehacer el cálculo sin costo en un plazo razonable; es el remedio de este contrato para ese caso, con los límites de la sección 17.

6. Auditorías y autoridades

Cumplida no es parte de la relación entre el contribuyente y la autoridad. No está obligada a atender, preparar ni acompañar auditorías, revisiones, requerimientos, aclaraciones o juicios del despacho o de sus contribuyentes. El despacho puede descargar la información y la bitácora que Cumplida tenga para usarla en su defensa. Si Cumplida acepta apoyar en un caso concreto, lo cotiza por separado.

Si una autoridad requiere información a Cumplida sobre el despacho o sus contribuyentes, Cumplida actúa conforme al Contrato de Encargado del Tratamiento y los costos razonables de atender el requerimiento corren a cargo del despacho.

7. La e.firma y la CIEC de tus contribuyentes

Al cargar la e.firma o la CIEC de un contribuyente, el despacho declara bajo su responsabilidad que:

Cuenta con autorización expresa y por escrito del contribuyente, vigente, que le permite usar esa credencial y confiarla a Cumplida como encargado para las operaciones del servicio.
Conserva esa autorización y la exhibe a Cumplida si se la pide.
Retirará la credencial en cuanto el contribuyente revoque su autorización o deje de ser su cliente.

La vigencia y revocación del certificado son del contribuyente. Cumplida no responde por el uso de una credencial cargada sin autorización suficiente, ni por lo que hagan con ella los usuarios del despacho. Cumplida la resguarda cifrada, registra cada apertura y sólo la usa para el servicio.

8. Datos de tus contribuyentes

Respecto de los datos de sus contribuyentes, el despacho es el responsable y Cumplida es su encargado. El despacho decide qué datos se tratan, debe tener base legal y los consentimientos necesarios, dar a sus contribuyentes su propio aviso de privacidad y atender sus solicitudes. Cumplida trata esos datos sólo por cuenta del despacho, con las medidas de seguridad y las obligaciones que establece el Contrato de Encargado del Tratamiento, que forma parte de estos Términos.

9. Portal del SAT, proveedores y otros terceros

Cumplida depende de servicios que no controla: el portal y los servicios del SAT, los bancos y sus sistemas de pago, los proveedores de infraestructura, correo, mensajería, cobro, facturación e inteligencia artificial, y las redes de internet y telecomunicaciones.

Cumplida no responde por fallas, caídas, lentitud, bloqueos, cambios, mantenimientos o errores de esos terceros, ni por sus consecuencias: una declaración que no se pudo presentar, una descarga incompleta, una línea de captura que no se generó, un correo que rebotó o un mensaje que no llegó. Cuando algo así ocurra, Cumplida lo muestra en el panel en cuanto lo detecta.

Las alertas de Cumplida no sustituyen el control propio del despacho. El despacho mantiene su propio calendario de obligaciones y un plan para presentar por otros medios si el SAT o Cumplida no están disponibles cerca de un vencimiento.

10. Suscripción y precios

Se cobra por contribuyente activo en tu padrón y su nivel, en pesos mexicanos (MXN), antes de IVA. Al momento del cobro se agrega 16% de IVA y se refleja en el CFDI 4.0 emitido a tu RFC. Sin cargo por despacho ni por usuario: los usuarios son ilimitados.

La tarifa vigente se publica en el sitio y hoy es:

Vigilancia: $49 MXN por contribuyente al mes si es persona física; $99 MXN si es persona moral.
Cumplimiento RESICO PF: $99 MXN por contribuyente al mes.
Cumplimiento PFAE / arrendamiento (612, 606): $149 MXN por contribuyente al mes.
Personas morales: $299 MXN por contribuyente al mes desde el primer día 1 posterior a que el motor de personas morales quede validado con acuses reales; hasta entonces se cobran como Vigilancia de persona moral. Cuando el nivel incluya DIOT y calendario de obligaciones subirá a $349 MXN con 30 días de aviso; los despachos pioneros conservan $299 durante 12 meses.

El padrón se cuenta con los contribuyentes activos el día 1 de cada mes, por adelantado y sin prorrateos: un contribuyente que se da de alta o de baja a mitad de mes se ajusta hasta el ciclo siguiente. Un cambio de nivel de un contribuyente aplica al mes siguiente. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo facturado salvo que la canceles. Podemos modificar la tarifa con al menos 30 días de aviso previo por escrito; el cambio aplica al siguiente ciclo.

11. Prueba de al menos 30 días sin tarjeta

Puedes probar Cumplida durante al menos 30 días sin entregarnos tarjeta. El primer cobro es la factura correspondiente al día 1 del mes siguiente a que se cumplan tus primeros 30 días. Si antes de esa fecha decides no continuar, simplemente no haces nada y la cuenta se desactiva sin cargo. Durante la prueba y cualquier piloto sin cobro, el servicio se ofrece tal cual, sin garantía de resultados, y aplican igual los límites de la sección 17.

12. Pago, facturación y falta de pago

La factura se emite mensualmente por adelantado, sobre el padrón del día 1. La pagas por transferencia SPEI o tarjeta; al pagarse, se emite el CFDI 4.0 a tu RFC.

Si una factura queda vencida por más de 15 días, se bloquea el alta de contribuyentes nuevos en tu cuenta; si queda vencida por más de 30 días, podemos suspender el servicio, avisándote antes por correo. El robot no deja de vigilar ni de trabajar sobre tus contribuyentes ya dados de alta por un pago atrasado dentro de esas ventanas. Esa continuidad es una cortesía que no crea obligaciones adicionales ni renuncia al cobro.

Desde la suspensión, Cumplida no ejecuta procesos para tu despacho y no responde por ninguna obligación, vencimiento o aviso que quede sin atender. Es responsabilidad del despacho tomar las previsiones antes de que la suspensión aplique. Los adeudos siguen siendo exigibles. Que tus contribuyentes no te paguen tus honorarios no suspende tu obligación de pagar a Cumplida.

13. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. La cancelación se hace efectiva al cierre del periodo ya facturado y no genera cargos adicionales.

14. Exportación y conservación de datos

Cuando cancelas (o cuando lo pidas durante la vigencia), descargas un Excel con todo lo que hizo Magda durante el último año: declaraciones preparadas y conciliadas, acuses y líneas de captura leídas, pagos vigilados, entregas enviadas a tus contribuyentes y la bitácora completa. El archivo está disponible por 30 días después de la cancelación; pasado ese plazo se elimina junto con tus datos operativos.

Cumplida no sustituye la obligación de conservar la contabilidad y los comprobantes que el Código Fiscal de la Federación impone al contribuyente y a quien lleva su contabilidad. Descarga y guarda lo que necesites.

15. Obligaciones del despacho

Revisar y aprobar lo que se presente o se envíe a sus contribuyentes, y ejercer su propio criterio profesional.
Mantener actualizada la información de su cuenta y de su padrón (RFC, régimen, correo, nivel de servicio).
Cumplir las secciones 7 y 8 respecto de las credenciales y los datos de sus contribuyentes.
Controlar quién de su equipo tiene acceso, retirar a quien se va, no compartir contraseñas y activar la verificación en dos pasos.
Mantener su propio control de vencimientos y un plan de contingencia (sección 9).
Reportar a Cumplida, en cuanto los detecte, errores del software o accesos no autorizados.
No usar Cumplida para actividades ilícitas ni para tratar información sin autorización.

16. Disponibilidad

Cumplida apunta a una disponibilidad mensual del 99.5%, excluidos los mantenimientos programados, las fallas de terceros de la sección 9 y los casos fortuitos o de fuerza mayor. Es un objetivo de servicio, no una garantía: su incumplimiento no genera penalizaciones ni bonificaciones, salvo que un contrato Enterprise diga otra cosa.

17. Limitación de responsabilidad

Cumplida responde únicamente por los daños directos que cause por incumplir estos Términos.
Por cada reclamación, la responsabilidad de Cumplida no excede lo que el despacho le pagó por los contribuyentes afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que la origina. En conjunto, por todas las reclamaciones de un mismo periodo de 12 meses, no excede lo que el despacho pagó a Cumplida en esos 12 meses.
Cumplida no responde en ningún caso por: perjuicios ni lucro cesante; pérdida de clientes, de honorarios o de reputación; daño moral; contribuciones, recargos, multas, actualizaciones o sanciones de cualquier autoridad; gastos de defensa, regularización o auditoría; pérdida de oportunidades; ni daños indirectos o consecuenciales, aunque se le haya advertido de su posibilidad.
Estos límites no aplican al dolo ni a lo que la ley no permita limitar.
Ningún empleado, colaborador o proveedor de Cumplida responde personalmente frente al despacho por el servicio.

18. Indemnización a cargo del despacho

El despacho saca en paz y a salvo a Cumplida, y le paga los daños, gastos y honorarios razonables de abogados, frente a cualquier reclamación, queja, procedimiento o sanción de un contribuyente, de una autoridad o de un tercero que derive de: el cumplimiento fiscal de sus contribuyentes; las declaraciones, avisos o acciones que el despacho apruebe o presente; la carga o el uso de credenciales sin autorización suficiente; la falta de base legal, consentimiento o aviso de privacidad para tratar datos; la información que el despacho cargue; o el incumplimiento de estos Términos. Cumplida avisa al despacho de la reclamación y colabora razonablemente en la defensa.

19. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: fallas generales de internet o de energía, ciberataques a terceros, actos de autoridad, cambios legales o de los sistemas del SAT, desastres naturales, epidemias o conflictos. La parte afectada avisa a la otra y reanuda en cuanto sea posible. Esto no libera al despacho de pagar lo ya facturado.

20. Propiedad intelectual

El software, la marca Cumplida, las empleadas digitales (incluyendo nombres y diseños) y los modelos son propiedad de Cumplida. Los datos contables, fiscales y de cartera del despacho y de sus contribuyentes siguen siendo suyos; Cumplida sólo los procesa para prestar el servicio.

Retroalimentación. Agradecemos cada comentario, sugerencia, idea, reporte de error o propuesta de mejora que nos hagas sobre Cumplida o sus empleadas digitales: es lo que hace mejor al producto. Al comunicárnosla, esa retroalimentación pasa a ser de Cumplida, que puede usarla libremente y sin contraprestación, sin obligación de implementarla ni de atribuirla. La retroalimentación no constituye obra en colaboración ni genera a favor del despacho autoría, co-autoría, participación ni derecho alguno sobre el software, la marca o las empleadas digitales.

21. Suspensión por incumplimiento o por seguridad

Podemos suspender o terminar la cuenta en caso de incumplimiento grave, falta de pago tras notificación (sección 12), uso indebido (fraude, vulneración de seguridad, uso de Cumplida para actividades ilícitas) o credenciales cargadas sin autorización. Podemos suspender de inmediato el acceso de un usuario o una credencial si hay un riesgo de seguridad, y te avisamos.

22. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes te los avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptas.

23. Generales

Partes independientes. Nada en estos Términos crea sociedad, asociación, relación laboral, mandato ni representación entre el despacho y Cumplida.
Cesión. El despacho no puede ceder estos Términos sin autorización escrita de Cumplida. Cumplida puede ceder estos Términos, el Contrato de Encargado del Tratamiento y los derechos y obligaciones que derivan de ellos a la sociedad que su titular constituya para operar el servicio, o a una empresa que lo continúe, avisándote por correo. El despacho otorga desde ahora su consentimiento para esa cesión. Desde que surte efecto, esa sociedad es la parte frente al despacho.
Subsistencia. Las secciones 4 a 9, 14, 17, 18, 20 y 24 subsisten a la terminación.
Separabilidad. Si una disposición resulta inválida, el resto sigue vigente y la inválida se interpreta con el alcance más cercano que la ley permita.
Arreglo directo. Antes de iniciar un juicio, las partes intentan resolver la controversia por escrito durante 30 días naturales.

24. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

25. Contacto

Para cualquier duda contractual: legal@cumplida.com.